ガソリンスタンドのMEO対策で注意すべきことは？
ガソリンスタンドのMEO対策では、給油単価の正確性と、営業時間・サービスの表記による顧客期待値のミスマッチが主要なリスクです。深夜営業をしていないのに「24時間営業」と掲載されたり、実際にはセルフサービスなのに「フルサービス」と記載されたりすると、来店顧客の満足度が大きく低下します。
ガソリンスタンドのMEO対策で特に注意すべきポイント
- 給油単価表記と実際の価格変動の同期: GBP上に「レギュラー 180円/L」と記載しながら、翌日には190円に上昇したがGBP情報が更新されないまま、というケースがあります。ガソリン価格は日次で変動するため、GBP上の「最終更新日」を明記し、「記載価格は〇年〇月〇日現在。給油時点の価格をご確認ください」と注釈を付けてください
- 営業時間と実際の営業状況の乖離: 「24時間営業」と掲載しながら、実際には深夜は無人・給油のみ対応という店舗が多いです。営業時間変更時はGBP更新と並行して投稿でお知らせを配信してください
- セルフとフルサービスの明確な区別: サービスの種類によってセルフなのかスタッフ対応なのかが異なる店舗が多いです。GBP上で「給油：セルフのみ」「洗車：フルサービス（スタッフ対応）」と明記してください
- サービスの提供終了予告: 灯油販売終了等のサービス変更がある場合、GBP上で事前に予告し、顧客の無駄足を防いでください
- 洗車・整備サービスの対象車種制限の記載: 洗車機が「普通車のみ対応」なのにGBP上で「洗車サービス」と単純に記載すると、大型車で来店した顧客が利用できず不満につながります。対象車種を明記してください
リスクを回避するためにローカルミエルカでできること
- 店舗情報一括管理で、全店舗の営業時間・サービス内容を本部から一括更新。複数店舗の情報のズレを防ぎます
- 投稿テンプレートで、営業時間変更・サービス変更のお知らせを定型化。GBP更新と同時に投稿で告知する運用を効率化します
- クチコミ分析で「営業時間」「サービス」「価格」についての傾向を追跡。「営業していないと思った」「セルフだと思わなかった」といった期待値ミスマッチの声を把握し、GBP情報の改善に活用します