Googleマップ経由の問い合わせ数を増やすには？
FTC（約210店舗の質屋・買取チェーン）の事例では、問い合わせが390件から470件へ増加（2ヶ月間）しました。この成果の背景には、GBPの情報充実と返信速度の向上があります。
Googleマップ経由の問い合わせ増加戦略：
1. 直通電話への迅速対応: ユーザーがGBP上で「電話」ボタンをタップした際、迅速に対応することが信頼感につながり、リピート問い合わせ率が向上します。
2. 営業時間・アクセス情報の正確性: 営業時間の誤記やアクセス情報の不完全さは、顧客の問い合わせ意欲を減少させます。定期的にGBP情報の正確性をチェックし、急な休業は即座に反映します。
3. よくある質問への先回り: GBP投稿で「よくあるご質問」を掲載し、「買取可能な時間帯は？」「必要な書類は？」といった問い合わせを事前に減らす工夫が有効です。これにより、本質的な相談（「このアイテムはいくらで買い取れるか」）だけが問い合わせに集約されます。
4. クチコミへの丁寧な返信: ユーザーのクチコミに対して「ご利用ありがとうございます。次回もお気軽にお問い合わせください」と返信することで、GBPの情報量が増え、他のユーザーにとっても店舗の対応姿勢が伝わります。
5. 複数チャネル対応の明示: 「電話」「メールフォーム」など、各チャネルの連絡先を明示することで、ユーザーは自分に合った方法で問い合わせできます。
6. 投稿の継続: 週1回の定期投稿（新作買取情報、季節セール告知等）を継続することで、GBPの情報鮮度が保たれ、ユーザーにとって有益な情報源となります。
FTCの事例から学べることは、「問い合わせ増加」は単なるGBP情報の量ではなく、「信頼性」「即応性」「透明性」の3要素が統合されて初めて実現するということです。
参考: この業種の導入事例
FTC約210店舗・問い合わせ増加