顧客体験を向上させる5つの方法

今日の激しい競争の中で中小企業が生き残るには、他社に差をつけることがこれまで以上に重要になっています。そのために、顧客体験を向上させ、お客様の最初の期待を超えていくことが必要です。
今回は、パンデミックによって顧客体験に対する期待がどのように変化したのか、期待を超えるために企業ができることは何かを探っていきましょう。

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【業界別クチコミ調査】レストラン編

今や、自分の時間とお金をどこでどのように使うかを決めるために、オンライン上のクチコミ、ランキング、コメントなど無限に情報を入手することができる時代になりました。91%の人が日常的に、オンライン上のクチコミに目を通しており、84%の人が個人的にすすめられた時と同じくらいにオンライン上のクチコミ信頼しているという調査があります。

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Googleマイビジネスの分析が自動化し、週20h削減。 急成長する整骨院チェーン(40店舗)がローカルミエルカを選んだ理由とは

全国約40店舗の「ぷらす鍼灸整骨院」を運営する株式会社SYNERGYJAPAN。全社的にDX(デジタルトランスフォーメーション)を進める整骨院としてSEOやYouTubeなど様々なデジタル施策を推進し、2017 年からは「Googleマイビジネス(GMB)」の活用も進めています。 しかし、手作業でGoogleマイビジネスの一括管理及びローカルSEOを進めていくことに限界を感じ、2020年にローカルミエルカを導入いただきました。

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GMBを“攻め”のマーケティングツールとして、ブランド開発に活用。20ブランド(100店)の飲食店を運営するサンパーク様の導入事例

約1,700社のWebマーケティングを支援中の株式会社Faber Company(ファベルカンパニー/本社:東京都港区、代表取締役:稲次正樹・古澤暢央)は2021年7月12日、チェーン店向けデジタルマーケティング支援ツール「ローカルミエルカ」を、約20ブランドの飲食店(約100店舗)を運営する株式会社サンパーク様(本社: 大阪府吹田市岸部北5-11-1、代表取締役:髙木 健氏)にご導入いただいたことを発表いたします。

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100店舗のGoogleマイビジネス一括管理に加え、ローカルSEO施策も。 GlobalAssist様(学習塾)の導入事例

約1,700社のWebマーケティングを支援中の株式会社Faber Company(ファベルカンパニー/本社:東京都港区、代表取締役:稲次正樹・古澤暢央)は2021年6月22日、チェーン店向けデジタルマーケティング支援ツール「ローカルミエルカ」を、個別指導塾「ベスト個別学院」などを運営する株式会社Global Assist様(所在地:宮城県仙台市青葉区本町2-3-10 仙台本町ビル3F、代表取締役:井関大介氏)にご導入いただいたことを発表いたします。

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2か月でGoogleマップ経由の問い合わせ数が、390件→470件に増加!「ミエルカ式のローカルSEO(MEO)支援が成功の秘訣」

  質屋などを全国約210店舗展開しているFTC株式会社様は、2021年からローカルミエルカを導入。弊社支援のもとローカルSEOを推進した結果、2か月でGoogleマップ経由の問合せが390件から470件へと増加(約2割アップ)させることに成功しました。 短期で成果をあげられた背景には、ミエルカ式のローカルSEO支援がありました。また、同社の渡邊様によると「SEOやローカルSEOなど総合的にデジタル領域をサポートいただけることは大きなメリット」とのこと。取り組み内容やGoogleマイビジネスに注目された背景、メリットなどについて伺いました。   ※インタビューにお答えいただいた方:かんてい局本部直営店 マネージャー 渡邊 裕基 様

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店舗集客→EC強化するには?インテリア”unico”大久保健吾氏✕ブランドリユース”ALLU”藤井和也氏の猛者対談!「求められるEC強化、EC事業を伸ばし続けDX推進を実現する術を徹底解剖」

約1,700社の企業のWebマーケティングを支援する株式会社Faber Company(ファベルカンパニー/本社:東京都港区、代表取締役:稲次正樹・古澤暢央)は、飲食・小売・美容・観光業などの店舗事業を展開する経営者やマーケティング担当者を対象に、2021年6月23日(水)13時よりオンラインで開催する「Real Store Conference」に、株式会社ミサワ・大久保 健吾氏とバリュエンスジャパン株式会社・藤井和也氏の対談が決定したことをお知らせします。

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店舗運営者のためのDX推進カンファレンスにブックオフ・三井正貴氏講演が決定!「オムニチャネルで成果を出すためのアプリ活用・改善方法 ~ブックオフ公式アプリの事例~」

約1,700社の企業のWebマーケティングを支援する株式会社Faber Company(ファベルカンパニー/本社:東京都港区、代表取締役:稲次正樹・古澤暢央)は、飲食・小売・美容・観光業などの店舗事業を展開する経営者やマーケティング担当者を対象に、2021年6月23日(水)13時よりオンラインで開催する「Real Store Conference」に、ブックオフコーポレーション株式会社・三井正貴氏の登壇が決定したことをお知らせします。

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6/23開催!店舗運営者のためのDX推進オンラインカンファレンス 「Real Store Conference〜店舗の集客・顧客体験をアップデート〜」

約1,700社の企業のWebマーケティングを支援する株式会社Faber Company(ファベルカンパニー/本社:東京都港区、代表取締役:稲次正樹・古澤暢央)は、飲食・小売・美容・観光業などの店舗事業を展開する経営者やマーケティング担当者を対象に、2021年6月23日(水)13時より、オンラインカンファレンス「Real Store Conference ~店舗の集客・顧客体験をアップデート ~」を開催いたします。

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チェーン店向けデジタルマーケティング支援ツール「ローカルミエルカ」に、新機能「ブログ連携機能」を追加 ~Googleマイビジネスと店舗ブログを連携、より多くのユーザーに最新情報を提供~

約1,700社の企業のWebマーケティングを支援する株式会社Faber Company(ファベルカンパニー/本社:東京都港区、代表取締役:稲次正樹、古澤暢央)は2021年6月14日、チェーン店向けデジタルマーケティング支援ツール「ローカルミエルカ」に、新機能「ブログ連携機能」を追加したことをお知らせいたします。

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