【徹底ガイド】クレームの対応方法

どのような企業であろうとも、お客様からのクレームはつきものです。否定的なフィードバックを受けることは決して喜ばしいことではありませんが、適切に対処すれば、事業全体を改善し、お客様を維持するための鍵となるものです。
今回は、お客様がクレームを言いやすい場所と理由、そのクレームにどのように対応すべきか、スタッフをどのようにサポートすべきかについてご紹介していきます。 

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Apple Reviewはどう影響するのか

iOS14のベータ版でお客様がApple Maps上の位置情報に企業のレビューを残せる機能を提供していることを、9to5Macが先週明らかにしました。Appleはこれまで、Yelp、TripAdvisor、Foursquareのレビューに頼ってきました。そんなAppleの位置情報上のレビューという分野への進出は、ローカルSEO業界でかなりの話題を呼んでいました。
位置情報上に表示されるレビューについて長い経験を持つDavid Mihm氏とAaron Weiche氏にこの開発についての考えを聞いたので、ここで私の考えとともに紹介していきます。

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顧客体験とは一体何か、なぜ重要なのか

最高の体験をすれば、その企業の製品やサービスを広めたいと思うのは当然でしょう。しかし、最悪の経験をした場合は、その企業とは関わらないように、周囲の人たちに伝えることもあるでしょう。
今回は、CXの基本を取り上げ、CXとは何か、なぜ今後の事業の成功に不可欠なのかをまとめてご紹介します。

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Google Q & Aで成功するための5つの方法

クチコミと同様に、質問を無視したり、反応したりすることは最善の方法ではありません。それよりも、質問と回答の両方を上手に活用して顧客エンゲージメントを高めることで、先手を打つことが重要です。
今回はQ&Aを使って勝つための計画と実行方法を探ります。

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「さくマガ」に、7月13日に弊社が開催した「リアルストアカンファレンス」のイベントレポートが掲載されました

「やりたいこと」を「できる」に変えるWEBマガジン「さくマガ」に2021年7月13日に弊社が開催したリアルストアカンファレンスのイベントレポートが公開されました。

日本オムニチャネル協会の鈴木康弘さまと株式会社あきんどスシローの竹中浩司さまの公演について取材いただきました。

企業のDX化をテーマにしており、DXを成功させるための秘訣など具体的なお話しをいただいております。

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GoogleQ&Aの攻略ガイド

ここ数年でGoogleは、より多くの情報をお客様に直接提供することで、ローカル検索において成功をおさめています。お客様の行動が変化し、企業に連絡を取る際の行動のほとんどがGoogle上で直接行われるようになってきたのです。
今回の記事では、Googleマイビジネスの新機能、Q&Aの影響や統計データなどを詳しくご紹介します。  

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顧客体験を向上させる5つの方法

今日の激しい競争の中で中小企業が生き残るには、他社に差をつけることがこれまで以上に重要になっています。そのために、顧客体験を向上させ、お客様の最初の期待を超えていくことが必要です。
今回は、パンデミックによって顧客体験に対する期待がどのように変化したのか、期待を超えるために企業ができることは何かを探っていきましょう。

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【業界別クチコミ調査】レストラン編

今や、自分の時間とお金をどこでどのように使うかを決めるために、オンライン上のクチコミ、ランキング、コメントなど無限に情報を入手することができる時代になりました。91%の人が日常的に、オンライン上のクチコミに目を通しており、84%の人が個人的にすすめられた時と同じくらいにオンライン上のクチコミ信頼しているという調査があります。

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Googleマイビジネスの分析が自動化し、週20h削減。 急成長する整骨院チェーン(40店舗)がローカルミエルカを選んだ理由とは

全国約40店舗の「ぷらす鍼灸整骨院」を運営する株式会社SYNERGYJAPAN。全社的にDX(デジタルトランスフォーメーション)を進める整骨院としてSEOやYouTubeなど様々なデジタル施策を推進し、2017 年からは「Googleマイビジネス(GMB)」の活用も進めています。 しかし、手作業でGoogleマイビジネスの一括管理及びローカルSEOを進めていくことに限界を感じ、2020年にローカルミエルカを導入いただきました。

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