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コロナ禍の営業再開でお客様との信頼関係を築くには

コロナ禍で営業を再開したり営業を続けていくには、変化する経済の中で、新たな営業形態や、提供方法、顧客体験に適応させていかなければなりません。  どのような業種でも最優先事項となるのは、衛生、安全、信頼です。変更や改善を強いられるとしても、その新しい営業形態をお客様がどう感じるのかを理解しておく必要があります。 

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【徹底解説】Voice of the Customer(お客様の声)とはなんなのか

ターゲット層が何を求めているのかを知ることで、企業のファンを獲得するためのしっかりとした基盤を作るのに役立つようなサービスを提供できるようになります。 今回は、Voice of the Customerとは何か、Voice of the Customerを活用してお客様の気持ちへの理解を一段と深め、顧客体験を向上させるにはどうすればよいかをご紹介していきます。

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【徹底ガイド】クレームの対応方法

どのような企業であろうとも、お客様からのクレームはつきものです。否定的なフィードバックを受けることは決して喜ばしいことではありませんが、適切に対処すれば、事業全体を改善し、お客様を維持するための鍵となるものです。 今回は、お客様がクレームを言いやすい場所と理由、そのクレームにどのように対応すべきか、スタッフをどのようにサポートすべきかについてご紹介していきます。 

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Apple Reviewはどう影響するのか

iOS14のベータ版でお客様がApple Maps上の位置情報に企業のレビューを残せる機能を提供していることを、9to5Macが先週明らかにしました。Appleはこれまで、Yelp、TripAdvisor、Foursquareのレビューに頼ってきました。そんなAppleの位置情報上のレビューという分野への進出は、ローカルSEO業界でかなりの話題を呼んでいました。 位置情報上に表示されるレビューについて長い経験を持つDavid Mihm氏とAaron Weiche氏にこの開発についての考えを聞いたので、ここで私の考えとともに紹介していきます。

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チェーン店向けデジタルマーケティング支援ツール「ローカルミエルカ」に、新機能「ブログ連携機能」を追加 ~Googleマイビジネスと店舗ブログを連携、より多くのユーザーに最新情報を提供~

約1,700社の企業のWebマーケティングを支援する株式会社Faber Company(ファベルカンパニー/本社:東京都港区、代表取締役:稲次正樹、古澤暢央)は2021年6月14日、チェーン店向けデジタルマーケティング支...