「ネガティブ口コミ検知＆アラート機能」追加キャンペーン

1,500社のWebマーケティングを支援中の株式会社Faber Company（本社：東京都港区、代表取締役：稲次正樹・古澤暢央）は2020年10月6日（火）より、店舗事業者様向けマーケティング支援ツール「ローカルミエルカ」を30日間無料でご利用いただけるキャンペーンを開始いたします。これはローカルミエルカに「ネガティブ口コミ検知＆アラート機能」を追加したことを記念して行うもので、同機能を含むすべての有料機能を、30日間無料でご使用いただけます。

お知らせ：0円プランリリース！

店舗を持たれている事業者さま向けに、Googleマイビジネス・ローカルSEO（MEO)ツール「ローカルミエルカ」を無料でお使いいただける0円プランをリリースしました。

・どれくらい店舗情報がみられているのか
・マップで検索すると何番目に表示されるのか
・複数の店舗にお店のお得情報を発信したい
などが可能です。

今後は0円プランご利用者向けの限定セミナーなども企画していますので、是非ご登録ください。
お申し込みはこちら。

新機能開発の背景

地域検索で最優先表示される口コミがユーザーの意思決定に直結

Faber Company　取締役／ミエルカ開発責任者　副島啓一

20～30代で90％超、40代の約86％がスマホ保有者となった現在（※1）、ユーザーがGoogle経由で店舗や企業を検索するとGoogleマップと連携した店舗・企業ページ（Googleマイビジネス）の情報が真っ先に表示されます。Googleアカウントを持っていれば誰でもここに口コミ（レビュー）投稿ができますが、ここに事実でない誹謗中傷やネガティブな書き込みが増えれば来店客が減り、売上が減少する恐れが高くなっています。

消費者庁が6月9日に公表した「平成29年版消費者白書（※2）」では、

インターネット上のレビューによる商品購入の決定経験がある人は、20歳代から50歳代まででは約9割
レビューによる決定経験5回以上の人が20～30歳代で約5割、40～50歳代では約4割

消費者庁「消費者意識基本調査」(2016年度)でも、「商品やサービスを検討するときにクチコミを参考にする」とした回答の割合は、20歳代で71.4%。特に20歳代女性は82.7%と高くなっています。

同報告では「情報が大量にあり、その収集手段も多様になったために選択が困難になったと感じている消費者もいる」と分析されています。

しかし多店舗展開などでGoogleマップの店舗・企業ページを少ないサイト運営者で常に監視し、良い状況に管理することは至難の業でした。そこで開発したのが「ローカルミエルカ」の「ネガティブ口コミ検知＆アラート機能」です。

※1：総務省平成30年版情報通信白書
※2：消費者庁平成29年版消費者白書

「ネガティブ口コミ検知＆アラート機能」の特徴

ネガティブな口コミをメールでアラート

今回新たに追加した「ネガティブ口コミ検知＆アラート機能」は、自然言語処理技術を活用し、ネガティブな口コミだけを抽出してExcelにまとめ、メールでサイト運営者にお知らせする機能です。

少ないWeb担当者で多店舗ページを運営しており、ネガティブな口コミにすぐ気づけず対策が遅れる
全社を挙げて顧客対応の統一基準を作りたいが、口コミのネガポジ分類・分析に時間がかかる

ケースなどに最適です。お店からの迅速な返信・改善報告をすることにより、イメージダウン・来店者減少を防げるほか、お客様の声をCX（顧客体験価値）改善に活かすサイクルを加速することができます。

ローカルミエルカとは？

地域やローカル性の高い店舗事業者様向けに、検索エンジンやGoogleマップを利用した集客支援、Webサイト上の店舗情報を一元管理するマーケティングツールです。
Googleマイビジネスなどの店舗情報の一括登録・編集や商圏におけるSEO管理や順位モニタリングはもちろん、レビュー獲得を促進する機能や獲得したレビューを自社サイトに表示させる機能を有しています。他にもInstagramなどのソーシャルメディア投稿内容とGoogleマイビジネスの最新情報投稿を連携することで、投稿コストを下げつつ、最新情報を様々なユーザーに届けることが可能となります。
また、GMBの一元管理機能も備えており、店舗情報や投稿、口コミなどをローカルミエルカのダッシュボードを通じて一元的に把握し、修正や返信が可能になります。1店舗ごとにログインログアウトを繰り返す手間も必要なく、一括変更も可能です。

ローカルミエルカ機能一覧

検索エンジン上の順位を定期的に観測することができる機能
競合との差を可視化・流⼊改善できる機能
SMSやメールを使ってレビュー（口コミ）を集めることができる機能
【新規追加】ネガティブ口コミ検知＆アラート機能
インターネット上の「サイテーション(言及)」を確認できる機能
ページを訪れたユーザーが検索したGoogleのキーワードをチェックできる機能
集客につながる可能性のあるキーワードを発掘できる機能

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Faber Companyとは？

「日本の職人技と先端テクノロジーの融合」をコンセプトに、企業のWebマーケティングを支援。2005年の創業以来、クライアント企業のWebマーケティング施策支援、コンテンツ制作の教育事業などを展開。2013年からSEOプラットフォーム「ミエルカ」の自社開発を開始し、2015年リリース。国立大学法人豊橋技術科学大学との共同研究を皮切りに、明治大学などとも産学連携でWebマーケティング分野への人工知能の応用研究に力を注いでいる。

会社名 株式会社Faber Company

所在地 〒107-0052　東京都港区赤坂2-14-4 森崎ビル5階

代表取締役 稲次正樹、古澤暢央

資本金 1億円

設立 2005年10月24日

事業内容 MIERUCA（ミエルカ）事業、コンサルティング事業、メディア事業、ミエルカコネクト（Web人材紹介）事業、Draw（業務フロー構築）事業