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顧客体験とは一体何か、なぜ重要なのか

最高の体験をすれば、その企業の製品やサービスを広めたいと思うのは当然でしょう。しかし、最悪の経験をした場合は、その企業とは関わらないように、周囲の人たちに伝えることもあるでしょう。 今回は、CXの基本を取り上げ、CXとは何か、なぜ今後の事業の成功に不可欠なのかをまとめてご紹介します。

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GoogleQ&Aの攻略ガイド

ここ数年でGoogleは、より多くの情報をお客様に直接提供することで、ローカル検索において成功をおさめています。お客様の行動が変化し、企業に連絡を取る際の行動のほとんどがGoogle上で直接行われるようになってきたのです。 今回の記事では、Googleマイビジネスの新機能、Q&Aの影響や統計データなどを詳しくご紹介します。  

ビデオ会議の活用Googleビジネスプロフィール

顧客体験を向上させる5つの方法

今日の激しい競争の中で中小企業が生き残るには、他社に差をつけることがこれまで以上に重要になっています。そのために、顧客体験を向上させ、お客様の最初の期待を超えていくことが必要です。 今回は、パンデミックによって顧客体験に対する期待がどのように変化したのか、期待を超えるために企業ができることは何かを探っていきましょう。

【業界別クチコミ調査】レストラン編Googleビジネスプロフィール

【業界別クチコミ調査】レストラン編

今や、自分の時間とお金をどこでどのように使うかを決めるために、オンライン上のクチコミ、ランキング、コメントなど無限に情報を入手することができる時代になりました。91%の人が日常的に、オンライン上のクチコミに目を通しており、84%の人が個人的にすすめられた時と同じくらいにオンライン上のクチコミ信頼しているという調査があります。

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チェーン店向けデジタルマーケティング支援ツール「ローカルミエルカ」に、新機能「ブログ連携機能」を追加 ~Googleマイビジネスと店舗ブログを連携、より多くのユーザーに最新情報を提供~

約1,700社の企業のWebマーケティングを支援する株式会社Faber Company(ファベルカンパニー/本社:東京都港区、代表取締役:稲次正樹、古澤暢央)は2021年6月14日、チェーン店向けデジタルマーケティング支...

導入事例

「カメラのキタムラ」など約1070店舗展開する株式会社キタムラ様に、 チェーン店向けデジタルマーケティング支援ツール「ローカルミエルカ」を導入いただきました ~「一括投稿による管理コスト減少」や「効果測定の精度向上」に効果~

約1,700社のWebマーケティングを支援中の株式会社Faber Company(ファベルカンパニー/本社:東京都港区、代表取締役:稲次正樹・古澤暢央)は2021年6月8日、チェーン店向けデジタルマーケティング支援ツール...