ビジネスにおいて、GoogleレビューリンクのURLを設定しておくことは、お客様にクチコミを書いてもらいやすくするためにできる最も重要な方法のひとつです。 今回は、GoogleレビューのURLを設定したり、作成したりする際に役立つ情報をまとめました。

クチコミと同様に、質問を無視したり、反応したりすることは最善の方法ではありません。それよりも、質問と回答の両方を上手に活用して顧客エンゲージメントを高めることで、先手を打つことが重要です。 今回はQ&Aを使って勝つための計画と実行方法を探ります。

ここ数年でGoogleは、より多くの情報をお客様に直接提供することで、ローカル検索において成功をおさめています。お客様の行動が変化し、企業に連絡を取る際の行動のほとんどがGoogle上で直接行われるようになってきたのです。 今回の記事では、Googleマイビジネスの新機能、Q&Aの影響や統計データなどを詳しくご紹介します。  

今日の激しい競争の中で中小企業が生き残るには、他社に差をつけることがこれまで以上に重要になっています。そのために、顧客体験を向上させ、お客様の最初の期待を超えていくことが必要です。 今回は、パンデミックによって顧客体験に対する期待がどのように変化したのか、期待を超えるために企業ができることは何かを探っていきましょう。

今や、自分の時間とお金をどこでどのように使うかを決めるために、オンライン上のクチコミ、ランキング、コメントなど無限に情報を入手することができる時代になりました。91％の人が日常的に、オンライン上のクチコミに目を通しており、84%の人が個人的にすすめられた時と同じくらいにオンライン上のクチコミ信頼しているという調査があります。