この記事をご覧の皆さんには、「Googleはホームページになる」ということをぜひ知っていただきたいと思います。多くの企業にとって、Googleは、インターネット上から新規顧客を獲得する場として最も重要なものとなっています。 さあ、今こそ、このデジタル上の空間を活用していきましょう。

ターゲット層が何を求めているのかを知ることで、企業のファンを獲得するためのしっかりとした基盤を作るのに役立つようなサービスを提供できるようになります。 今回は、Voice of the Customerとは何か、Voice of the Customerを活用してお客様の気持ちへの理解を一段と深め、顧客体験を向上させるにはどうすればよいかをご紹介していきます。

どのような企業であろうとも、お客様からのクレームはつきものです。否定的なフィードバックを受けることは決して喜ばしいことではありませんが、適切に対処すれば、事業全体を改善し、お客様を維持するための鍵となるものです。 今回は、お客様がクレームを言いやすい場所と理由、そのクレームにどのように対応すべきか、スタッフをどのようにサポートすべきかについてご紹介していきます。 

iOS14のベータ版でお客様がApple Maps上の位置情報に企業のレビューを残せる機能を提供していることを、9to5Macが先週明らかにしました。Appleはこれまで、Yelp、TripAdvisor、Foursquareのレビューに頼ってきました。そんなAppleの位置情報上のレビューという分野への進出は、ローカルSEO業界でかなりの話題を呼んでいました。 位置情報上に表示されるレビューについて長い経験を持つDavid Mihm氏とAaron Weiche氏にこの開発についての考えを聞いたので、ここで私の考えとともに紹介していきます。

最高の体験をすれば、その企業の製品やサービスを広めたいと思うのは当然でしょう。しかし、最悪の経験をした場合は、その企業とは関わらないように、周囲の人たちに伝えることもあるでしょう。 今回は、CXの基本を取り上げ、CXとは何か、なぜ今後の事業の成功に不可欠なのかをまとめてご紹介します。

クチコミと同様に、質問を無視したり、反応したりすることは最善の方法ではありません。それよりも、質問と回答の両方を上手に活用して顧客エンゲージメントを高めることで、先手を打つことが重要です。 今回はQ&Aを使って勝つための計画と実行方法を探ります。