持続可能なビジネスを作るためには、最大の資産である既存顧客を維持することが大切です。 素晴らしい経験をしたお客様は、競合他社を選ばず、再び戻ってきてくれる可能性が高くなります。 この記事では、顧客維持が重要な理由と顧客を満足させるための7つの戦略をご紹介します。

ビジネスオーナーはGoogleマイビジネスを、ランキングや発見率を向上させるためのツールと考えることが多いようです。 しかし、このプラットフォームには、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための貴重なツールも用意されています。

Google Review Summaryは、レビュースニペットと呼ばれることもありますが、一般的には省略された3つの文章で、あなたのビジネスのスナップショットをキャプチャーするものです。 そして今、Googleがマップアプリとモバイル検索結果の両方でGoogle Review Summaryを変更していることを示すような変化が起きています。

この記事をご覧の皆さんには、「Googleはホームページになる」ということをぜひ知っていただきたいと思います。多くの企業にとって、Googleは、インターネット上から新規顧客を獲得する場として最も重要なものとなっています。 さあ、今こそ、このデジタル上の空間を活用していきましょう。

ターゲット層が何を求めているのかを知ることで、企業のファンを獲得するためのしっかりとした基盤を作るのに役立つようなサービスを提供できるようになります。 今回は、Voice of the Customerとは何か、Voice of the Customerを活用してお客様の気持ちへの理解を一段と深め、顧客体験を向上させるにはどうすればよいかをご紹介していきます。

最高の体験をすれば、その企業の製品やサービスを広めたいと思うのは当然でしょう。しかし、最悪の経験をした場合は、その企業とは関わらないように、周囲の人たちに伝えることもあるでしょう。 今回は、CXの基本を取り上げ、CXとは何か、なぜ今後の事業の成功に不可欠なのかをまとめてご紹介します。